我院诉讼服务中心获评广东法院诉讼服务示范窗口

近日，我院被广东省高级人民法院评为“广东法院诉讼服务示范窗口”。一是硬件建设精心，强力打造“一站式”诉讼服务大厅。诉讼服务大厅设立导诉服务区、群众休息区等八大区域，人工导诉与智能叫号结合满足当事人不同诉讼服务需求。增设打印机、书吧、自动售卖机、平板电脑等便民设施。自主研发触控式诉讼文书自助查询系统，推进诉讼服务中心人机互动显示项目建设，实现网上立案、微信缴费、扫码阅卷等自助服务，打造智能便捷自助服务平台。二是特色服务用心，主动因应自贸区和粤港澳大湾区建设需求。建设中英文网站，制作中英双语、繁简双体诉讼指引，深化多语种导诉服务，实现多国语言无障碍接待，打造“多语接待岗示范窗口”。设立涉自贸区、“一带一路”案件受理专窗、商事调解专窗、律师调查令申请窗。增设公证、仲裁诉讼服务窗口，由专人值班为当事人提供诉讼服务。全市率先建立律师身份条形码识别系统，设置律师免检通道；设置律师休息室、更衣室，免费提供律师袍；全国率先实行律师调查令制度，共发出律师调查令257份。三是诉讼服务贴心，着力搭建立体化多元纠纷解决平台。建立商事特邀调解制度，聘任境内外特邀调解组织和特邀调解员。成立集商事、知识产权、劳动争议、家事、道路纠纷五大调解工作室于一体的多元调解中心。全国率先上线应用商事多元调解平台APP，实现纠纷在线“掌上”调解，获评“2017年度广州市法治化营商环境建设十大案（事）例”。开展公证参与司法辅助事务试点，南沙公证处司法辅助中心挂牌运行。积极探索推行委托当事人送达试点工作，完成全市首宗成功委托当事人送达案例，共成功送达案件185件。四是信息化建设上心，深入推进“互联网+”诉讼服务建设。大厅增设网上立案设备，安排专人处理网上立案信息，及时回复网上立案申请。以短信、微信等方式主动向当事人推送案件审理、执行的流程节点信息。由诉讼服务中心统一接收各类热线信息，解答当事人的各类咨询和建议，满意度达97%。